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2010年4月伴随着柔软的清风，带着年轻的梦想，我踏上了新奥之旅，走进了新奥——我向往的地方。成为了全国呼叫中心青岛分中心的一名客服代表，从一名大学生转变成了一名真正的新奥人。也是从那一天，让我了解的服务的真切含义，让我懂得了聆听，让我懂得了换位思考，让我懂得了自身的价值和意义，让我懂得了成长道路的点滴。
客服代表是一首动听的歌，用专业知识作词，用服务真心作曲，为我们至亲至爱的用户送去暖心的服务。客服代表是桥，为我们的成员企业和燃气用户搭建了沟通互动的平台。客服代表的经历将是我职业生涯中一份最宝贵的财富，因为是它让我真切的感受到了客户想要的是什么，我们真正要做的是什么。
“您好，有什么可以帮您？”一句句温馨的开头语，铸就了一次次优质的服务。记得那是去年春节时我接起的一通电话，至今让我记忆深刻。正值家家团圆的日子，一声电话铃想起，打破了办公室的宁静，我接起了电话。只听电话那头是一位老大爷焦急的声音，说道：姑娘，我们家做不好饭了，快来帮我们看看吧。这时电话那头传来了滴滴的响声，根据专业知识的判断，应该是燃气表响。老人非常着急。我说道：您先别着急，请您帮我看下燃气表上是不是显示一个LO，老大爷似乎听不懂，我就换个通俗的说法：是不是一个倒着的7还有一个零呢。老大爷说：对对，是啊姑娘，这没有危险吧，我耐心的安抚着，没有危险，您放心，这是表电池电量低了，稍后换下电池就好用，随后告知老大爷换电池的方法。老人家感动的说着谢谢。老人家说道：姑娘，谢谢你们啊，燃气公司的服务让百姓贴心啊，没想到过年你们的电话都能及时接通，还这么耐心的指导我老人家，给你们添麻烦了。放下电话我陷入深深思考，原来我们的用户所需求的是能够在他们有需要的时候我们能够及时的帮助，站在用户的角度考虑问题，我们的举手之劳，换来的将是一家人的欢声笑语。一个简单的专业指导，赢得了用户对我们的尊重和信任，一句温暖的话语，拉近了我们彼此的距离，通过服务我懂得了用心和彼此交流，我收获了工作的快乐，懂得了服务的真谛。
如今已成长为一名座席班长，让我对“聆听从心开始”又有了更深的体会。班组长是员工与领导紧密连接的纽带。在工作中，我学会了和员工用心交流沟通，了解员工的心声，帮助组员解开心中的迷惑同时更重要的是通过彼此用心的交流减轻员工工作中的压力，让我们这个团队更有力量更有活力的工作。于此同时，加强与企业之间的沟通交流更是我们服务行业不可或缺的重要环节。用户是我们的燃气使用终端用户，企业是我们做好服务的对接窗口，因为加强与企业之间的沟通交流。了解服务中的提升点是我们做好服务的基础。通过与企业的交流梳理出工作中的提升点，缩短将新奥能源全国呼叫中心建成中国呼叫中心知名品牌这一愿景实现的距离，这是作为一名服务人员的职责，因为用我们的真心聆听来自不同层面的心声尤其重要。
新奥能源全国呼叫中心是我再度成长的地方。在这里，让我学到了燃气专业知识，让我提升的管理技能，让我实现了自身的价值，让我懂了人与人之间真正的用心交流，用心沟通。经历让我一次次的成长，成熟，这些进步都是聆听带给我的财富。因为只有用心聆听，用真诚和彼此互动，才能收获彼此的真诚，彼此的信任。
聆听春天的鸟语花香，聆听夏天的蝉声鸣叫，聆听秋天的金叶落下，聆听冬天的雪花融化。让我们用心去聆听，去感悟，去体会，去成长。用心发现美好点滴，服务真谛，生活动力。伙伴们，让我们一同努力，愿新奥的事业伙伴们在聆听的引领下，能够做好我们的服务，塑造好服务品牌，实现我们的梦想，加油！
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